1С-Коннект — технология для мгновенного соединения с компетентным специалистом поддержки
Вам не требуется помнить номер телефона, дозваниваться, ждать соединения (в т. ч. и переключения) со специалистом. Технология «1С-Коннект» мгновенно соединяет Вас с компетентным специалистом, который сразу видит, кто и по какой услуге обращается.
Возможность запуска из 1С
Программа может запускаться прямо из конфигурации 1С. Благодаря этому Вы можете получать поддержку прямо из программы, с которой работаете каждый день.
Гарантированная доставка обращения клиента
Ваше обращение направляется не конкретному специалисту, которого может не быть на месте, а по выбранной услуге (сервису). «1C-Коннект» найдет свободного специалиста с учетом его приоритета. В случае, если при обращении нужный специалист будет занят или недоступен – в нашу компанию будет направлено уведомление о пропущенном обращении (для целей гарантированного ответа на пропущенное обращение).
Единый канал для обращений
Общение между Вами и специалистом осуществляется голосом и в режиме чата. При необходимости специалист может удаленно подключиться к Вашему компьютеру – для выполнения и/или демонстрации работ без каких-либо дополнительных программ.
Сохраняется история всех обращений
В журнале регистрации, доступном клиенту в виде «ленты», фиксируются все общение между клиентом и обслуживающим специалистом по каждому из сервисов – переписка в чате, звонки (успешные и неуспешные), сеансы удаленного доступа.
Работает на любом устройстве, нужен только Интернет
Вы можете обращаться за поддержкой из дома, офиса или командировки. Для работы программы нужен только Интернет. Вы можете найти и скачать мобильное приложение 1С-Коннект в Google Play.
Общение с коллегами
Кроме обращения за поддержкой в нашу компанию, Вы можете общаться (звонить или переписываться в чате) со своими коллегами.
Сервис 1С-Коннект доступен пользователям всех версий программ «1С».
Для пользователей, имеющих действующий договор 1С:ИТС уровня ПРОФ, предусмотрена льгота – два пользователя в рамках одного 1С:ИТС уровня ПРОФ подключаются к «1С-Коннект» БЕСПЛАТНО на весь срок действия договора ИТС.
Возврат к списку сервисов
